سياسة خصوصية تطبيق زدانا
الإصدار 1.0 — تاريخ السريان: 24 يوليو 2026 — تطبيق العميل
تحترم زدانا خصوصيتك. توضّح هذه السياسة كيف نجمع ونستخدم ونشارك ونحمي
بياناتك الشخصية عند استخدام تطبيق العميل وخدمات المنصة ذات الصلة في المملكة العربية
السعودية.
باستخدامك التطبيق أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة. إن لم
توافق، يرجى عدم استخدام التطبيق. تُكمّل هذه السياسة ما ورد في شروط وأحكام استخدام تطبيق
العميل.
1. من نحن
زدانا منصة وسيطة متعددة الأطراف تربط بين العملاء والتجار ومناديب التوصيل. توفّر المنصة
التقنية لتنسيق الطلب والدفع والتتبع والدعم.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع ونعالج الفئات التالية حسب استخدامك للخدمة:
-
بيانات الحساب: مثل رقم الجوال و/أو البريد الإلكتروني، واسم العرض إن
وُجد، وبيانات التحقق عبر رمز لمرة واحدة (OTP).
-
العناوين والموقع: عناوين التوصيل والإحداثيات والمنطقة اللازمة لتقييم
قابلية التوصيل والرسوم.
-
بيانات الطلبات: محتويات السلة، تفاصيل الطلب، حالة الطلب، الشكاوى أو
طلبات الاسترجاع.
-
بيانات المدفوعات: حالة الدفع وطريقة الدفع والمعرّفات اللازمة للتحقق.
الدفع بالبطاقة يتم عبر مزوّد دفع معتمد (حاليًا Moyasar)؛ لا تُرسل بيانات البطاقة الكاملة
إلى خوادم زدانا مباشرة، ولا نخزّن أسرار الدفع داخل التطبيق.
-
بيانات الجهاز والإشعارات: معرّفات الجهاز أو رموز الإشعارات اللازمة
لإرسال تنبيهات حالة الطلب.
-
بيانات الاستخدام والدعم: سجلات تقنية محدودة، وتفاعلات الدعم اللازمة لحل
المشكلات ومنع إساءة الاستخدام.
-
موقع المندوب (عرض فقط): قد يُعرض لك موقع المندوب في سياق التعيين النشط
المرتبط بطلبك فقط.
3. أغراض المعالجة
- إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الحاجة.
- تمكين تصفح المنتجات وإنشاء الطلبات وتنفيذ التوصيل.
- حساب الرسوم والضرائب وطرق الدفع المتاحة وعرض ملخص الطلب.
- معالجة المدفوعات وتأكيد حالتها عبر مزوّد الدفع.
- تتبع حالة الطلب وإرسال الإشعارات ذات الصلة.
- تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والاسترجاع وفق سياسات المنصة.
- حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات النظامية.
- تحسين الخدمة والموثوقية ضمن الحدود اللازمة للتشغيل.
4. المشاركة مع أطراف ثالثة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
- التاجر لتنفيذ وتجهيز طلبك.
- المندوب لتنفيذ التوصيل والتواصل التشغيلي المرتبط بالطلب.
- مزوّد الدفع لمعالجة المدفوعات الإلكترونية وتأكيد حالتها.
-
مزوّدو الخدمات التقنية (مثل الاستضافة، الرسائل/OTP، الإشعارات، الوسائط)
بالقدر اللازم لتشغيل المنصة.
- جهات مختصة إذا تطلّب النظام ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
5. الموقع والإشعارات
- نستخدم عنوان التوصيل وإحداثياته لتمكين الخدمة وحساب الرسوم وقابلية التوصيل.
- قد نرسل إشعارات متعلقة بحسابك أو طلباتك عبر التطبيق أو القنوات المتاحة.
-
موقع المندوب يُعرض لك فقط أثناء التعيين النشط المرتبط بطلبك، وليس كمراقبة مستمرة خارج هذا
السياق.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة، أو للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو
لحل النزاعات ومنع الاحتيال. عند انتهاء الحاجة، نحذف البيانات أو نُزيل هويتها وفق ممارسات
التشغيل المعمول بها، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.
7. حقوقك
وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك حقوق تتعلق بالاطلاع على
بياناتك أو تصحيحها أو طلب حذفها أو تقييد معالجتها، في الحدود التي يسمح بها النظام ومتطلبات
تشغيل الخدمة. يمكنك التواصل معنا عبر
support@zadna0.com
أو من داخل التطبيق لممارسة طلبك، وسنتعامل معه خلال مدة معقولة.
8. أمان البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو
التعديل أو الإفشاء. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بالكامل بنسبة مطلقة.
9. الأطفال
خدمات زدانا موجّهة لمن يستطيعون التعاقد قانونًا واستخدام خدمات الطلب والتوصيل في المملكة.
لا نوجّه الخدمة عمدًا لمن لا تتوفر فيهم الأهلية النظامية. إذا تبيّن لنا جمع بيانات بالمخالفة
لذلك، نتخذ الإجراءات المناسبة بما في ذلك الحذف عند الإمكان.
10. الروابط وخدمات الغير
قد يحتوي التطبيق على تكاملات مع خدمات أطراف ثالثة (مثل مزوّد الدفع). تخضع ممارسات تلك
الأطراف لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها خارج نطاق
تكاملنا التشغيلي.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات الخدمة أو الأنظمة أو الممارسات التشغيلية.
يسري الإصدار المحدّث من تاريخ نشره على الموقع أو في التطبيق أو من تاريخ يُعلَن فيه. ننصح
بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك ما ينطبق من أنظمة حماية
البيانات الشخصية. عند تعذّر الحل الودّي عبر قنوات الدعم، تكون الجهات المختصة في المملكة هي
المختصة ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
13. التواصل
لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية:
آخر تحديث: 24 يوليو 2026 — الإصدار 1.0
Zadana Customer App Privacy Policy
Version 1.0 — Effective date: 24 July 2026 — Customer App
Zadana respects your privacy. This policy explains how we collect, use,
share, and protect your personal data when you use the Customer App and related platform
services in the Kingdom of Saudi Arabia.
By using the app, creating an account, or placing an order, you acknowledge that you have
read this policy. If you do not agree, please do not use the app. This policy complements
the Customer App Terms of Use.
1. Who we are
Zadana is a multi-sided marketplace platform connecting customers, vendors, and delivery
drivers. We provide the technology that coordinates ordering, payment, tracking, and
support.
For privacy inquiries:
2. Data we collect
Depending on how you use the service, we may collect and process:
-
Account data: such as mobile number and/or email, display name if
provided, and one-time password (OTP) verification data.
-
Addresses and location: delivery addresses, coordinates, and area needed
to assess delivery availability and fees.
-
Order data: cart contents, order details, order status, complaints, or
return requests.
-
Payment data: payment status, payment method, and identifiers needed for
verification. Card payments are processed by an approved payment provider (currently
Moyasar); full card details are not sent directly to Zadana servers, and we do not store
payment secrets in the app.
-
Device and notification data: device identifiers or push tokens needed
to send order status alerts.
-
Usage and support data: limited technical logs and support interactions
needed to resolve issues and prevent abuse.
-
Driver location (display only): the driver’s location may be shown to
you only in the context of an active assignment linked to your order.
3. Purposes of processing
- Create and manage your account and verify your identity when needed.
- Enable product browsing, order creation, and delivery fulfillment.
- Calculate fees, taxes, available payment methods, and show the order summary.
- Process payments and confirm payment status through the payment provider.
- Track order status and send related notifications.
- Provide support and handle complaints and returns under platform policies.
- Protect the platform from fraud and abuse and comply with legal obligations.
- Improve service reliability within what is needed for operations.
4. Sharing with third parties
We may share the minimum necessary data with:
- The vendor to prepare and fulfill your order.
-
The driver to complete delivery and operational communication related to
the order.
-
The payment provider to process electronic payments and confirm their
status.
-
Technical service providers (such as hosting, messaging/OTP,
notifications, media) as needed to operate the platform.
-
Competent authorities when required by law or to protect rights and
safety.
We do not sell your personal data to third parties for marketing purposes.
5. Location and notifications
-
We use your delivery address and coordinates to enable the service and calculate fees and
delivery availability.
-
We may send notifications related to your account or orders through the app or available
channels.
-
The driver’s location is shown to you only during an active assignment linked to your
order, not as continuous tracking outside that context.
6. Data retention
We retain your data for as long as needed to provide the service, meet legal or accounting
obligations, resolve disputes, or prevent fraud. When no longer needed, we delete or
de-identify the data according to operating practices, unless a longer retention period is
required by law.
7. Your rights
Under applicable laws in the Kingdom of Saudi Arabia, you may have rights to access,
correct, request deletion of, or restrict processing of your data, within the limits
permitted by law and service requirements. You can contact us at
support@zadna0.com
or through the app, and we will handle your request within a reasonable time.
8. Data security
We apply reasonable technical and organizational measures to protect your data against
unauthorized access, loss, alteration, or disclosure. However, no electronic transmission
or storage method is completely secure.
9. Children
Zadana services are intended for people who can legally contract and use ordering and
delivery services in the Kingdom. We do not knowingly target those who lack legal capacity.
If we learn that data was collected in violation of this, we will take appropriate steps,
including deletion where possible.
10. Third-party links and services
The app may integrate with third-party services (such as a payment provider). Those
parties’ practices are governed by their own privacy policies, and we are not responsible
for their content or practices outside our operational integration.
11. Changes to this policy
We may update this policy from time to time to reflect changes in the service, laws, or
operating practices. The updated version takes effect when published on the website or in
the app, or on an announced date. We encourage you to review this page periodically.
12. Governing law
This policy is governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, including applicable
personal data protection laws. If amicable resolution through support channels is not
possible, the competent authorities in the Kingdom shall have jurisdiction unless otherwise
required by law.
13. Contact
For any question about this policy or your personal data:
Last updated: 24 July 2026 — Version 1.0
